Podkreślamy, że odebranie zezwolenia nie oznacza zakończenia działalności mPay S.A. ani wyłączenia aplikacji mPay. Spółka nadal prowadzi działalność w zakresie, w jakim może być ona realizowana na podstawie pozostałych modeli działalności, niewymagających posiadania zezwolenia krajowej instytucji płatniczej. Aplikacja mPay pozostaje dostępna dla użytkowników w zakresie usług, które mogą być świadczone zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz decyzją KNF.
W związku z decyzją KNF mPay S.A. zaprzestała świadczenia usług płatniczych objętych dotychczasowym zezwoleniem, wymagających statusu krajowej instytucji płatniczej. Jednocześnie zapewniamy, że środki użytkowników pozostają bezpieczne. Udostępniliśmy już możliwość wypłaty środków zgromadzonych przez użytkowników albo ich przekazania na rachunek prowadzony przez innego dostawcę usług płatniczych. Szczegółowe informacje dotyczące sposobu realizacji wypłat oraz dostępnych opcji są przekazywane użytkownikom w aplikacji mPay oraz innymi dostępnymi kanałami komunikacji.
mPay będzie działać w pełni zgodnie z decyzją KNF oraz obowiązującymi przepisami prawa. Naszym priorytetem jest bezpieczeństwo środków użytkowników, przejrzysta komunikacja oraz maksymalne ograniczenie niedogodności związanych z zaistniałą sytuacją.
Aplikacja mPay pozostaje dostępna w zakresie usług, które nie wymagają zezwolenia krajowej instytucji płatniczej. Dotyczy to w szczególności usług świadczonych w modelu ograniczonej sieci, takich jak zakup biletów komunikacji miejskiej, opłaty parkingowe oraz wybrane usługi związane z podróżowaniem. Dostępne pozostaną również wybrane usługi oferowane przez partnerów biznesowych, o ile ich świadczenie nie wymaga od mPay S.A. posiadania zezwolenia krajowej instytucji płatniczej.
Równolegle pracujemy nad rozwiązaniami, które pozwolą utrzymać możliwie szeroką funkcjonalność aplikacji oraz zapewnić użytkownikom płynne przejście do nowego modelu korzystania z usług mPay. Celem Spółki jest dalsze świadczenie usług w bezpieczny, stabilny i zgodny z prawem sposób.
O kolejnych etapach procesu, dostępności poszczególnych funkcji aplikacji oraz wszelkich zmianach będziemy informować na bieżąco za pośrednictwem aplikacji mPay, strony internetowej oraz wiadomości kierowanych bezpośrednio do użytkowników.
Dziękujemy za zaufanie. Zapewniamy, że dokładamy wszelkich starań, aby proces zmian przebiegł sprawnie, przejrzyście i z jak najmniejszym wpływem na codzienne korzystanie z aplikacji mPay.
Z poważaniem,
mPay S.A.
Najczęściej zadawane pytania
1. Jak odzyskać swoje środki?
Jeżeli chcesz odzyskać środki znajdujące się na koncie mPay, możesz dokonać ich wypłaty poprzez zamknięcie konta. Konto można zamknąć na dwa sposoby:
1a. Samodzielne zamknięcie konta
Zaloguj się do systemu mPay https://system.mpay.pl/site/login, korzystając z numeru telefonu (z początkiem 48) jako loginu oraz hasła ustalonego w aplikacji.
Następnie wybierz:
Menu (trzy poziome kreski w lewym górnym rogu na fioletowym pasku) → Dane → Usuń konto
1b. Zamknięcie konta przez Biuro Obsługi Klienta
Dyspozycję zamknięcia konta można również przesłać na adres bok@mpay.pl.
W wiadomości należy jednoznacznie wskazać, że składana jest dyspozycja zamknięcia konta mPay wraz z numerem telefonu.
Po zamknięciu konta zarówno samodzielnie, jak i za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta, zostanie przesłana instrukcja dotycząca wypłaty pozostałych środków.
Wypłata środków odbywa się poprzez wykonanie przelewu weryfikacyjnego, zgodnie z instrukcją otrzymaną po zamknięciu konta.
Po prawidłowym wykonaniu procedury zwrot środków zostanie zrealizowany w terminie do 2 dni roboczych wraz z przelewem weryfikacyjnym.
2. Czy aplikacja mPay nadal działa?
Tak. Aplikacja mPay nadal działa, a zdecydowana większość użytkowników może korzystać z niej na dotychczasowych zasadach.
Nadal możliwe jest między innymi kupowanie biletów komunikacji miejskiej, opłacanie parkowania oraz korzystanie z innych usług dostępnych w aplikacji.
Zmiany dotyczą przede wszystkim usług płatniczych świadczonych wcześniej przez mPay na podstawie zezwolenia krajowej instytucji płatniczej, w szczególności prowadzenia rachunków płatniczych i wydawania instrumentów płatniczych.
3. Czy nadal mogę kupować bilety i opłacać parkowanie?
Tak. Bilety komunikacji miejskiej oraz opłaty parkingowe nadal są dostępne w aplikacji mPay.
Za zakupy możesz płacić za pomocą metod płatności dostępnych w aplikacji, takich jak BLIK, szybki przelew lub karta płatnicza. Użytkownicy Premium Member mogą również korzystać ze środków zgromadzonych na mRachunku Premium.
4. Czym jest Premium Member (dotyczy konta zweryfikowanego przed 01.07)?
Premium Member został przygotowany z myślą o klientach, którzy dotychczas korzystali z mPay na podstawie Regulaminu Instrumentu Płatniczego i chcą nadal pozostać użytkownikami aplikacji.
Po dołączeniu do Premium Member możesz nadal korzystać z aplikacji mPay do kupowania biletów komunikacji miejskiej, opłacania parkowania oraz korzystania z pozostałych usług, których świadczenie nie wymaga posiadania przez mPay zezwolenia krajowej instytucji płatniczej.
W ramach Premium Member otrzymujesz dostęp do mRachunku Premium, na który możesz przenieść środki ze swojego dotychczasowego rachunku płatniczego i wykorzystywać je do płatności za usługi dostępne w tej formule.
mRachunek Premium nie jest rachunkiem płatniczym ani instrumentem płatniczym.
5. Co oznacza utrata przez mPay zezwolenia KIP?
Utrata zezwolenia krajowej instytucji płatniczej oznacza, że mPay nie może już świadczyć usług płatniczych, których prowadzenie wymaga takiego zezwolenia, w szczególności prowadzić rachunków płatniczych oraz wydawać instrumentów płatniczych.
Nie oznacza to jednak zakończenia działalności mPay ani wyłączenia aplikacji. mPay nadal świadczy usługi, które nie wymagają zezwolenia KIP, w tym umożliwia zakup biletów komunikacji miejskiej, opłacanie parkowania oraz korzystanie z innych dostępnych w aplikacji usług.
